TMBpuc es una app para Apple Watch de la compañía Transporte Metropolitano de Barcelona (en adelante, TMB), la cual permite que los usuarios con movilidad reducida puedan disponer de más autonomía para poder realizar sus trayectos frecuentes en la red de autobuses de Barcelona.
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I. El Challenge
Barcelona es una ciudad posicionada entre los mejores de Europa en cuanto a accesibilidad. No obstante, en la actualidad presenta algunos aspectos que siguen siendo frustrantes para las personas mayores y las personas con movilidad reducida (en adelante, PMR). En especial, durante estos 3 momentos:
- En la subida (sobre todo, cuando el conductor no activa el sistema de «kneeling» o arrodillamineto, o cuando aparca el bus lejos de la acera);
- Durante el pago o validación del billete, y cuando la persona se acomoda para sentarse (muchas veces el conductor arranca el bus sin esperar a que la persona termine de validar el billete y se haya sentado);
- En la bajada del autobús (en referencia al momento de levantarse para bajar del bus)
II. Los Usuarios
Personas con problemas de movilidad, principalmente, las personas mayores y las PMR .
Muchas veces tengo que ir al hospital pero ya no puedo hacerlo en bus, porque tengo miedo a caerme.
Margarita (80 años)
III. El Reto
¿Cómo podríamos mejorar la experiencia de la gente mayor y de las personas con movilidad reducida en el uso del autobús, a través de un producto digital?
El hecho de diseñar una solución digital para un público reticente a la tecnología, supone, a priori, un reto complejo.
IV. Los Objetivos
✓ Mejorar la experiencia de los usuarios con movilidad reducida que van en autobús por la ciudad.
✓ Que los usuarios sientan una mayor autonomía para viajar en autobús.
✓ Que los familiares de los usuarios sientan más tranquilidad.
V. El Proceso
Todo proyecto se inicia con la investigación, con el objeto de comprender el problema y entender las necesidades y/o pain points de los usuarios, como así descubrir sus motivaciones reales y desarrollar la empatía.
A continuación, algunas capturas de sesiones de trabajo interno durante la fase de investigación e ideación:
VI. Diseño y Prototipo
Estos son los 3 pilares de los cuales se basa TMBpuc:
La idea es devolver a la gente mayor y PMR no sólo la capacidad, sino también el poder y la libertad de tomar el bus de forma segura, fácil y autónoma.
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